Questões de ENGENHARIA DE PRODUÇÃO para Concursos

As dimensões da qualidade em serviços foram identificadas por pesquisadores da área de marketing, no estudo de várias categorias de serviços: reparo de eletrodomésticos, serviços bancários, telefonia de longa distância, corretoras de títulos e companhias de cartão de crédito. Foram identificadas as cinco principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços: Confiabilidade: capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão. Responsividade: disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente. Segurança: está relacionada ao conhecimento e à cortesia dos funcionários, bem como à sua capacidade de transmitir confiança e confidencialidade. Empatia: demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes. Aspectos tangíveis: aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais para comunicação. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I. Os clientes utilizam essas cinco dimensões para fazer julgamentos sobre a qualidade dos serviços, com base na comparação entre o serviço esperado e o serviço percebido. PORQUE II. A diferença entre a qualidade do serviço esperado e o percebido não é uma medida da qualidade do serviço, considerando que a satisfação é negativa ou positiva. Assinale a alternativa CORRETA:

Assinale a alternativa que apresenta a DESVANTAGEM da técnica payback descontado em relação à técnica de valor presente líquido na escolha de projetos.

Big data, mineração de dados e aprendizagem de máquinas estão revolucionando a gestão de conhecimento das organizações ao realizar diversas atividades, EXCETO:

A etapa da operacionalização do projeto, na qual acontecem as atividades associadas à sua execução, é denominada

O empreendedor que promove as mudanças dentro da empresa em que trabalha, reinventando a empresa e os negócios, é denominado:

A força que NÃO faz parte do modelo de 5 forças de Porter é a:

As etapas para a construção e a utilização de um gráfico de controle da qualidade podem ser resumidas como segue: ✓ Optar por algumas medidas de desempenho do sistema de processo produto/serviço. ✓ Coletar dados históricos representativos, a partir dos quais se pode estimar a média e a variância da população para a medida de desempenho do sistema. ✓ Decidir sobre o tamanho da amostra e, utilizando as estimativas da média e da variância da população, calcular (por convenção) limites de controle com ± 3 desvios-padrão. ✓ Plotar o gráfico de controle como uma função dos valores médios das amostras versus o tempo. Com relação às etapas, ao marcar as médias das amostras coletadas aleatoriamente na carta de controle e interpretar os resultados, pode-se obter: i. Processo sob controle (isto é, as médias das amostras ficam nos limites de controle). ii. Processo fora de controle (isto é, média das amostras sai dos limites de controle, ou uma série de sete médias está acima ou abaixo da média). Nesse sentido, são métodos para o ajuste de controle: I. Estabelecer nova carta de controle para avaliar a situação. II. Avaliar, adotar uma ação corretiva. III. Verificar os resultados da nova carta de controle. Assinale a alternativa CORRETA:

Decisões sobre a localização da capacidade produtiva são influenciadas por diversos fatores, EXCETO:

Um bom profissional de Gestão de Projetos deve equilibrar ferramentas de natureza técnica e sociocultural. Assinale a alternativa que indica uma ferramenta de natureza técnica e uma ferramenta de natureza sociocultural respectivamente.

Para efeito de definição da produção efetiva do veículo de carga, no desenvolvimento das atividades de distribuição física, foi adotado o modelo matemático, referente ao cálculo que define a quantidade “Viagem Mensal”, seguindo o estudo da Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística (NTC & Logística). De acordo com o exposto, levou-se em consideração um tempo mais dilatado para a carga e descarga do veículo. O número de horas foi aumentado, uma vez que o caminhão de distribuição caracteriza-se por executar mais de duas entregas no destino, resultando em um tempo de descarga, no mínimo, duplicado. Cada processo de descarga prospera com o desenvolvimento das seguintes atividades: i) chegada ao armazém e estacionamento no pátio; ii) apresentação ao gerente do depósito para informar sobre a carga; iii) estabelecimento da plataforma ou local de descarregamento; iv) estacionamento posicionado para início do descarregamento do produto; v) execução do descarregamento; (vi) checagem do produto e recebimento da carga pelo conferente do armazém; vii) fechamento do caminhão e recebimento do canhoto da nota fiscal. Outra característica observada é a velocidade do veículo. Considerando o tempo de carga e descarga de 6 horas, a velocidade média dos caminhões pesados em 60 km/h e, aplicando-se o cálculo, tem-se para o primeiro intervalo percorrido (01 a 75 km): Tempo carga/descarga = 6 horas, Velocidade = 60 km/h, Dias trabalhados/mês = 21 dias, Horas trabalhadas/dia = 8 horas. Assinale a alternativa que apresenta a produção mensal (em quantidade de viagens) do veículo de carga: