Questões de Governança de TI para Concursos

De acordo com o COBIT 2019, considera-se um Fator de Design que pode influenciar na adequação do sistema de governança de uma empresa:

Dada a relação de processos abaixo: I. Gerenciamento de Eventos II. Gerenciamento de Incidentes III. Cumprimento de Requisições IV. Gerenciamento de Acesso V. Gerenciamento de Problemas Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação é comumente denominado help desk. Com relação a help desk, assinale a opção correta.

A produção e a manutenção das políticas, arquiteturas e documentos para os processos e soluções de serviços de infra-estrutura de TI são orientadas, no ITIL versão 3, pelo guia

Tendo com referência a figura acima, que ilustra as diferentes publicações e complementações do ITIL, versão 3, julgue o item, a respeito dessa versão do ITIL e do COBIT. Os objetivos de controle do processo DS10 gerenciar problemas do COBIT estão mais bem relacionados a service transition que a service operation.

Uma organização identificou desafios no gerenciamento da segurança de identidade e acesso aos seus sistemas de TI. Como parte da solução, a organização decide implementar práticas recomendadas do COBIT 5 para lidar com esse problema. O processo do COBIT 5 está diretamente relacionado ao gerenciamento de segurança de identidade e acesso:

Com relação a gerenciamento de projetos, PMBOK e COBIT, julgue o item a seguir. De acordo com o PMBOK, o grupo de execução é constituído pelos processos utilizados para finalizar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto, a fim de cumprir os requisitos necessários à sua realização e incluir os processos de orientação e gerenciamento da sua execução, da garantia da qualidade e da distribuição das informações.

Com relação a norma NBR ISO/IEC 12207, analise: I. Nesta norma, um dos princípios básicos é o da Responsabilidade, em que cada processo na norma é de responsabilidade de uma parte envolvida, que pode ser uma organização ou parte dela, sendo que as partes envolvidas podem ser da mesma organização ou de organizações diferentes. II. No princípio básico da Modularidade, os processos têm baixa coesão e alto acoplamento, ou seja, o número de interfaces entre os processos é maximizado, visando facilitar modificações nos processos, de forma que a alteração de um processo seja repassada aos demais processos da estrutura. III. A norma estabelece uma estrutura comum para os processos de ciclo de vida de software, cobrindo desde a concepção até a retirada do software do mercado e também provê um processo que pode ser utilizado para definir, controlar e melhorar os processos de ciclo de vida de software. IV. Nesta norma os processos são classificados em três tipos: fundamentais, de apoio e organizacionais, sendo que a existência dos processos de apoio e organizacionais dependem da organização e do projeto que está sendo executado. É correto o que consta APENAS em

A Tecnologia da Informação (TI) tornou-se fundamental para as operações e para as estratégias organizacionais. Este fato reforça a preocupação com práticas capazes de reduzir os riscos operacionais e garantir a continuidade dos serviços públicos oferecidos à sociedade. Dessa forma, o planejamento, gestão e governança de TI são importantes para que as organizações possam manter a TI alinhada ao negócio de forma a agregar valor a ele para que se obtenha os melhores resultados. Fonte: Guia de Governança de TIC do SISP do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, versão 2.0, 2017. Disponível em https://www.gov.br/governodigital/pt-br/sisp/documentos/arquivos. Acesso em: 29 jun.2023. Em relação à Gestão e à Governança de TI, avalie as seguintes afirmações: I - Gestão de TI é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a direção definida pela governança de TI. II - Governança TI atua como um mecanismo de controle, estabelecendo políticas e regras que direcionam os processos da Tecnologia da Informação. III - A Governança e Gestão TI são conceitos similares e suas atividades não têm uma separação clara nos principais frameworks de gerenciamento de TI. IV - O COBIT, ITIL e KANBAN são frameworks de Governança de TI. Assinale a alternativa que apresenta APENAS as afirmações CORRETAS.

O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam